首先，确立客户行为目标：营销和沟通计划看起来很复杂，但公司想要的无非是以下四个结果：获得新用户；保留和维护现有客户；维持和提高现有客户的销售额或利润；允许现有客户在公司提供的产品和服务之间切换。

第二：成为以客户为中心的企业。

第三：协调消费者目标和企业目标。

第四：将客户视为资产。

第五，所有的营销和沟通活动应该结合在一起。

第六：采用由外向内的规划方法：按照由内向外的方法，营销费用与预期销售结果之间没有相关性。事实上，相反的说法是正确的：销售的成功带来营销费用。

第七：关注整体客户体验，而不是营销传播活动的体验。

第八：精简职能活动：根据旧的4P模式，促销分为三个完全独立的职能销售、广告和公共关系。从实践的角度来看，对于大多数企业来说，在整合过程中遇到的主要障碍几乎与外部客户无关。从客户的角度来看，公司实际上只采取了两个基本的营销和沟通行动：传递信息和设计激励计划。