在线客户服务是互动联系的主要工具。目前市场上有多种在线客服软件，如talk99、于乐、53客服、百度上桥等。网站建设专家提醒，无论使用何种在线客户服务工具，网站界面和使用功能都应满足基本要求。

可在网站界面定制。通常，网站界面由两部分组成。一个是页面右侧的咨询列表，另一个是弹出的邀请框。右侧的咨询列表可以设置为具有类似于网站整体风格的界面特征。中间的弹出邀请框需要能够控制是否打开以及是否在中间弹出。一般来说，一旦网页打开，不建议直接在页面中间弹出邀请框。这阻碍了访问者阅读网站的具体内容。它可以设置为在页面中间弹出，或者在页面打开30秒后在页面右下角缓慢上升。如果访问者在页面打开超过30秒后仍在阅读，则表明访问者有兴趣了解更多关于页面的信息，并在需要详细知识的正确时间打开弹出对话框。这种经历要好得多。

在线客服客户服务台还应具备一些基本功能，如查看当前在线访客、明确了解访客来源(通过搜索引擎或直接输入网址等)。)、主动与访客发起对话或提醒接待访客及时发起对话、记录与访客的对话、自动向访客发送问候等。对于这部分功能，我们可以在一些制作在线客户服务软件的网站上获得一个功能列表，只需选择符合我们要求的功能，同时我们也能负担得起成本。

一般来说，在线客服软件是按年付费的。选择一款在线客服软件，最好不要随便更换，这样会给存储客户信息、访客聊天记录等内容带来不便。

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