至于如何做好客户维护服务以及服务到位后会有什么好处，本文就不再赘述了。这应该是每个企业都非常熟悉和理解的所谓一般原则。这篇文章的重点是把握一个程度，即使企业热衷于维护客户，否则后果可能会非常不尽人意。

让我们从一个案例研究开始。一家金融公司在一家建站企业建立了一个宣传网站，没过多久又建立了两个。最终，今年该金融公司共建立了5个宣传网站，总金额高达2万元。对于任何网站制作企业来说，这样的客户可以说是相对高质量的资源。

所有网站都通过验收并上线，然后自然进入维护期。由于双方多次合作，除了友好的业务往来之外，两家企业的负责人也被视为朋友，对于建站商来说，维护服务是不可忽视的。

金融业有其自身的特殊性，而金融公司的业务范围相对较大且较广，因此对网站的相关修改也相对频繁。总共有5个网站，一旦修改意见被叠加，产生的工作量是相当大的。

虽然开始时变化很大，但基本上属于免费维护服务的范围。后来，随着金融公司业务的不断变化，这些变化不仅数量巨大，甚至经常超出免费服务的范围。这使得网站设计公司不可避免地不满意，但因为他们不想得罪对方，他们想更好地掌握这样高质量的资源，最后他们只能忍了。

随着时间的推移和修改量的增加，有一天，制作网站的公司最终向客户提出了收费要求。顾客从来没有想到顾客会生气，最后双方分手了。

事实上，这种情况太多了。被服务方肯定会抱怨对方的维护服务不到位，或者总是谈论钱。服务提供者也很委屈，肯定会认为自己做得不够好，但对方总是不满意。事实上，双方都对这种情况负责。从网站服务建设的角度来看，客户的不满也许是对方“习惯了”。简而言之，公司的责任更大。正是因为没有很好地把握这种服务的程度，客户的要求越来越苛刻。

从这个案例来分析，如果网站制作公司最初对客户提出的许多修改要求提出了合理的意见，将自由修改的范围控制在双方都能接受的范围内，并与客户方保持一定的距离，那么结局肯定不会以不和谐告终，双方的损失也会降到最低，这实际上是一种双赢的态度和方法。

一旦许多中小型网站设计企业拥有了相对高质量的客户资源，他们会尽一切努力为客户服务，直到他们满意为止。从表面上看，这种态度是值得肯定的，但缺点也不容忽视。因此，把握客户维护服务的程度，恰当地对客户说不，也是保证高质量服务的一种方式。